سياسة الاستبدال والإسترجاع
في المجال الذكي نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبكامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير المرفقة.
- لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو سوء التعامل.
- يجب التأكد من المنتج عند الاستلام، وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب يرجى التواصل معنا مباشرة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات التي تتأثر بالاستخدام أو لأسباب تتعلق بالحماية والجودة، ومنها:
- الإكسسوارات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.
- السماعات، الشواحن، الكابلات، وملحقات الجوال بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للخدوش أو التلف بسبب العميل.
حالات الاستبدال
يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- وجود مشكلة في الطلب بسبب خطأ من متجر المجال الذكي.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج أو استبداله.
تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من متجر المجال الذكي أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير رأيه، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب حالة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
المجال الذكي يهمنا رضاك، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات موثوقة وخدمة تليق بثقتك.